PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre Chick&Kids Decoración

¿Cómo elegís los productos de Chic&Kids Deco?

Buscamos, leemos, consultamos, preguntamos, descartamos…y finalmente seleccionamos los mejores.

Sobre los pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) o de débito (4B o 4B Maestro), también puedes usar PayPal.

¿Es seguro comprar online?

En Chic&Kids Decoración utilizamos todos los estándares de seguridad en Internet. Cuando pagas con tarjeta estás pagando directamente al banco mediante una pasarela segura (SSL); es imposible que nadie intercepte los datos del pago. Chic&Kids Decoración no almacena los números de las tarjetas de crédito. Si tienes dudas, llámanos y resolvemos todas tus preguntas.

Mi pago ha fallado, ¿Qué puedo hacer?

Qué extraño. No te preocupes lo más mínimo. Contácta con nosotros y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Lo sentimos!! No es posible pagar contrareembolso. Ofrecemos otras alternativas.

Sobre los pedidos

¿Cuánto son los gastos de envío?

Depende del envío. Una vez estén en el carrito de compra podrás calcular los costes. Pedidos superiores a 75€, gratis! Siempre!

Si alguno de los productos que has comprado está en lista de espera, enviaremos todo a la vez, en un solo paquete. Si te corre mucha prisa podemos solucionarlo, escríbenos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Depende del envío. Una vez estén en el carrito de compra podrás calcular los costes. Pedidos superiores a 75€, gratis! Siempre!

Queremos cumplir vuestros deseos con rapidez. Si haces tu pedido antes de la 1 de la tarde, lo recibirás al día siguiente o en 48h si prefieres. Ojo: hablamos siempre de días laborables. Si realizas tu pedido el fin de semana, hasta el siguiente día laborable no lo gestionaremos.

Si vives en Canarias, tus pedidos tardarán un poco más. No se puede tener todo…

¿Cuál es el horario de entrega?

En Chic&Kids Decoración queremos hacerte la vida fácil, no difícil, por eso, si es difícil encontrarte en casa, escríbenos a juguetes@chicandkidsdeco.com e intentaremos ayudarte.

Es difícil encontrarme en casa: ¿tenéis una solución?

Sí, existen muchos puntos de recogida en toda España donde puedes acudir a por tu pedido. Escríbenos a juguetes@chicandkidsdeco.com y te diremos los más cercanos a tu domicilio.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?

Claro, en todo momento. Debes ir al apartado “Mi Cuenta | Mis pedidos”.

¿Puedo hacer un pedido para regalo?

Por supuesto!. Si, además, quieres incluir un mensaje podemos hacerlo por ti. Y descuida: los pedidos para regalo no llevan factura adjunta. Indícalo al hacer el pedido.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Si aún no lo has pagado, puedes modificarlo o cancelarlo en cualquier momento desde tu carrito de compra. Si ya lo has pagado, escríbenos a juguetes@chicandkidsdeco.com y te atenderemos personalmente. Pero,¿estás seguro/a? Piensa, piensa…

¿Puedo devolver mi compra?

Puedes. Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de envío en los cambios o devoluciones corren por tu cuenta. No tardes más de 14 días a partir de la recepción o la compra del producto.

Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones. Contáctanos y lo solucionaremos. Nuestro equipo recibirá tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para tramitar la devolución.

Cuando recibamos el artículo en nuestros almacenes efectuaremos un control de calidad para determinar el problema. Si disponemos de stock para reemplazarlo y aún deseas el artículo te lo comunicaremos para fijar una fecha de entrega. De lo contrario te reembolsaremos el valor total del artículo en la misma tarjeta con la que realizaste el pago.

¿Qué pasa si un producto está equivocado / dañado?

Oh no! ¡Nosotros nos encargamos!. Contáctanos y lo solucionaremos. Debes notificarlo en las 24h siguientes a la entrega.

Mi artículo ha llegado estropeado y no hay stock

Mmm. No te lo podremos reponer inmediatamente, pero te damos dos opciones:

  • esperar a que volvamos a tener stock.
  • cambiarlo por otro producto disponible.

¿Cómo puedo estar al día de las últimas novedades en Chic&Kids Decoración?

Chic&Kids Decoración debe ser la primera web que consultes cuando busques productos para niños. Puedes suscribirte a nuestra newsletter. Conoce las novedades, lanzamientos, promociones especiales y descuentos. Siempre tendrás algo que contar a tus amigos. Déjanos tu mail aquí. También recomendamos que nos sigas en RRSS: Facebook y en Instagram.

Conozco una marca que me gustaría que estuviese en Chic&Kids Decoración

¿¿¿Y nosotros no??? Vaya…Cuéntanos más sobre ella. Nos encanta conocer nuevos productos y marcas.

Creemos que estas preguntas y respuestas cubren todas las posibles dudas, pero el ser humano está lleno de sorpresas. Si tienes cualquier otra que no esté resuelta aquí o quieres decirnos “hola”, escríbenos a juguetes@chicandkidsdeco.com


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